Pravila refundacije

Povrat i zamjena

1. Pravo na odustanak od ugovora

Kod ugovora sklopljenih na daljinu, potrošač ima pravo u roku od 14 dana od primitka robe obavijestiti dobavljača da odustaje od ugovora, bez navođenja razloga za svoju odluku. Izjavu o odustanku od ugovora potrošač može podnijeti na obrascu (obrazac se nalazi u nastavku), putem e-pošte: info@luxbaby.si ili drugom nedvosmislenom izjavom. Potrošač mora vratiti primljenu robu u roku od 14 dana od obavijesti o odustanku od ugovora na adresu: info@luxbaby.si. Troškove povrata robe snosi potrošač. Ne primamo pošiljke s plaćanjem pouzećem.

Obveze prodavatelja u slučaju odustanka od ugovora

Ako u slučaju odustanka od ugovora roba nije zamijenjena na zahtjev kupca, prodavatelj će vratiti cijelu kupovnu cijenu u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku od ugovora. Prodavatelj vraća primljene uplate potrošaču koristeći isto sredstvo plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako potrošač nije izričito zatražio korištenje drugog sredstva plaćanja i potrošač ne snosi nikakve troškove zbog toga.

2. Povrat robe, kupovna cijena

Potrošač je odgovoran za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje vrijednosti rezultat ponašanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe, zbog čega se korisniku preporučuje da robu čuva nekorištenu, neoštećenu, u nepromijenjenoj količini i u originalnoj ambalaži (potonja posebno radi zaštite robe od oštećenja tijekom postupka povrata).

Smanjenje vrijednosti robe koja je korištena (izvan granica ispitivanja za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe) iznosi određeni % redovne maloprodajne cijene robe na dan kupnje te robe: u slučaju da je na robi došlo do oštećenja iz razloga na strani korisnika (npr. da je roba ili komponente prodajnog seta oštećena, u promijenjenoj količini ili kvaliteti, neoriginalno ili oštećeno pakiranje), LUXBABY D.O.O. ima pravo od korisnika tražiti naknadu za punu štetu na robi, u skladu s temeljnim načelima građanske odgovornosti. Odgovornost korisnika za plaćanje smanjenja vrijednosti robe može iznositi iznos pune redovne maloprodajne cijene robe na dan kupnje te robe, ovisno o opsegu smanjenja vrijednosti, koji pojedinačno za svaki pojedinačni slučaj utvrđuje LUXBABY D.O.O. ili dobavljači.

Vraćenu robu pošaljite na našu adresu Poslovna jedinica: LUXBABY D.O.O., Ob Poleni 35, 2230 Lenart

Obrazac za povrat preuzmite ovdje.

Ispunite obrazac i priložite ga paketu ili ga vratite e-poštom na info@luxbaby.si.

3. Povrat novca

Prodavatelj vraća primljene uplate potrošaču u roku od 14 dana koristeći isti način plaćanja koji je potrošač koristio, osim ako potrošač nije izričito zatražio korištenje drugog načina plaćanja i potrošač zbog toga ne snosi nikakve troškove.

4. Kada roba nije na zalihi

Događa se da potrošač izvrši narudžbu putem interneta, prodavatelj je potvrdi, a kasnije obavijesti da naručena roba nije na zalihi; roba je već plaćena. Tvrtka mora ispuniti svoje obveze u roku od 14 dana od sklapanja ugovora, osim ako se stranke ne dogovore drugačije. Ako roba nije dostupna i prodavatelj stoga nije u mogućnosti ispuniti svoje obveze, mora odmah obavijestiti potrošača i vratiti sve izvršene uplate. Novac je potrebno vratiti što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora.

5. Povrat artikla za pravne osobe

Ako želite račun za tvrtku, prihvaćate uvjete poslovanja koji vrijede za tvrtke. Tvrtkama, samostalnim poduzetnicima i drugim pravnim osobama omogućujemo povrat pošiljki artikala u okviru jamstvenih uvjeta. Pravne osobe nemaju mogućnost odustajanja od ugovora u roku od 14 dana ili povrata kupovne cijene, kao što je slučaj s potrošačima (fizičkim osobama). Za sva dodatna pitanja možete nam pisati na našu e-mail adresu: b2b@luxbaby.si. Rado ćemo vam odgovoriti.