FAQ: POGOSTA VPRAŠANJA IN ODGOVORI
Naročila & Podpora
Kako lahko oddam naročilo?
Oddaja naročila je hitra in enostavna. V naši spletni trgovini izberite želene izdelke in jih dodajte v košarico. Ko zaključite z nakupovanjem, nadaljujte na blagajno, kjer vnesete podatke za dostavo ter izberete način plačila. Po uspešno oddanem naročilu boste na svoj e-poštni naslov prejeli potrdilo naročila, mi pa bomo poskrbeli za pripravo in odpremo vašega paketa.
Katere načine plačila omogočate?
V spletni trgovini LUXBABY lahko izbirate med različnimi načini plačila: s plačilnimi karticami, preko PayPala, Apple Pay ali Google Pay, po predračunu oziroma bančnem nakazilu, po povzetju ter na obroke preko Leanpay. Razpoložljivi načini plačila se lahko razlikujejo glede na državo dostave in vrednost naročila.
Kako hitro bo moje naročilo odpremljeno?
Naročila za izdelke na zalogi praviloma pripravimo in odpremimo v 1-2 delovnih dneh. Če se vam mudi, lahko ob zaključku nakupa izberete prednostno pošiljanje. Vaše naročilo bo v tem primeru uvrščeno na začetek čakalne vrste in obdelano prednostno.
Po odpremi naročila boste na e-poštni naslov prejeli obvestilo in podatke za sledenje pošiljki.
Ali lahko sledim svojemu naročilu?
Seveda. Ko je vaše naročilo odpremljeno, boste na e-poštni naslov prejeli številko za sledenje pošiljki, s katero lahko spremljate njen status in pot do vas. Če imate težave s sledenjem ali potrebujete dodatne informacije o dostavi, se lahko obrnete na našo ekipo za pomoč strankam.
Kaj naj storim, če imam vprašanje ali potrebujem pomoč pri naročilu?
Z veseljem vam pomagamo. Če imate vprašanje glede naročila, izdelka, dostave, plačila ali potrebujete pomoč pri izbiri, se lahko obrnete na našo ekipo preko e-pošte (info@luxbaby.si), telefona (+386 51 626 624) ali kontaktnega obrazca. Potrudili se bomo, da vam odgovorimo v najkrajšem možnem času in pomagamo najti ustrezno rešitev.
FAQ: POGOSTA VPRAŠANJA IN ODGOVORI
Dostava in vračila
Koliko stane dostava?
Osnovna cena dostave po Sloveniji znaša 3,99 €. Končni strošek dostave je prikazan ob zaključku nakupa in se lahko razlikuje glede na izbrani način dostave oziroma vrsto naročila.
Omogočamo tudi brezplačen osebni prevzem v naši trgovini LUXBABY v Lenartu. Ko bo vaše naročilo pripravljeno za prevzem, boste o tem obveščeni.
Ali dostavljate tudi v tujino?
Da, naročila pošiljamo tudi v številne države izven Slovenije. Razpoložljive možnosti dostave in strošek pošiljanja se prikažejo ob zaključku nakupa glede na izbrano državo dostave.
Pri večjih ali težjih izdelkih, kot so otroški vozički in drugi izdelki večjih dimenzij, priporočamo, da nam pred oddajo naročila pišete na info@luxbaby.si. Za vas bomo preverili možnosti dostave in poiskali najprimernejšo dostavno službo glede na velikost pošiljke in državo dostave.
Kako lahko vrnem izdelek?
Če želite odstopiti od nakupa, nas morate o tem obvestiti v 14 dneh od prevzema blaga. Najlažje to storite preko našega elektronskega obrazca za odstop od pogodbe, lahko pa uporabite tudi PDF obrazec za vračilo, nam pišete na info@luxbaby.si ali nas o odstopu obvestite z drugo nedvoumno izjavo.
Neposredne stroške vračila krije kupec. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
Kaj storim, če prejmem poškodovan izdelek ali je z izdelkom kaj narobe?
Če je paket ob dostavi vidno poškodovan, odprt ali kaže znake poškodb, priporočamo, da na to takoj opozorite dostavljavca in, kadar je mogoče, zahtevate zapisnik o poškodovani pošiljki. Poškodovano embalažo in vsebino tudi fotografirajte ter embalažo shranite.
Nato nas čim prej kontaktirajte in nam pošljite fotografije paketa, transportne nalepke, notranje embalaže ter morebitnih poškodb izdelka. Pomagali vam bomo pri nadaljnjem postopku in po potrebi uredili reklamacijo pri dostavni službi.
Če paket ob dostavi ni bil vidno poškodovan, težavo z izdelkom pa opazite šele po odprtju, nas prav tako čim prej obvestite. Morebitno neskladnost izdelka bomo obravnavali v skladu z veljavno potrošniško zakonodajo.
